体验地图用户，您对用户体验映射真正了解多少？

关于您对用户体验映射真正了解多少？和体验地图用户的题，想必很多人都想了解，下面听小编来介绍吧！

关于编辑创建产品时，用户研究至关重要。研究中使用了用户体验地图。那么关于用户体验地图你了解多少呢？本文概要从四个方面入手，引导大家完成用户图谱的实际操作。

本文概述

确定体验方向和主题

早期收集并整理用户信息。

我们专门绘制了用户在每个阶段的行为、想法、情绪和体验。

题与机遇分析

一、概念与功能

从用户的角度出发，以叙事故事的形式描述用户使用产品或接受服务的体验，并以视觉图形的形式表达出来，发现用户在整个使用过程中的痛点和满足点，最后到产品或服务，提取服务要点、优化点和设计机会。

同时，产品团队可以了解用户在使用过程中看到的、想到的、听到的、做的事情，从而站在用户的角度考虑和设计产品。此过程的结果是用户体验旅程地图。

用户体验图记录了用户在整个使用过程中的行为和情绪，包括用户做了什么？你感觉如何？通过此，您可以发现用户在整个使用过程中遇到的题和满意点，并提取产品或服务的改进和机会。

知识点“1”分解用户体验地图的关键要素

知识点“2”不同产品阶段合理使用体验图

知识点“3”用户体验图的主要好处

2、创作过程

1了解你的用户

一种常见的方法是用户访谈。这意味着当面或通过电话直接与用户沟通。

获取最直接、最准确的信息。用户访谈过程需要关注用户的选择、题的提出、语言的沟通以及时间的控制。用户体验地图是基于事实的，是整理用户题的有效方法，因此您需要在早期阶段投入大量时间进行事实调查。

2创建用户角色

根据相关数据（例如用户研究）确定产品/服务的用户角色。该服务涵盖所有产品和服务。它必须包括

个人的人口统计代表性

一般特征

人物描述

心理特征

3体验场景/方向决策

获得实践经验，避免死记硬背草率的定义。

由于产品可能有多种用户场景，因此必须根据用户研究调查/用户访谈数据对信息进行适当分类和组织后得出体验场景/方向。体验场景是用户体验地图的基石。

4开始绘图

用户旅程图实际上是一个大表格，横轴代表时间步长，纵轴代表分析点。

最实用的方法是找到干净的墙壁或大块泡沫板，并使用遮蔽胶带创建一个大网格。横轴上的步骤会根据体验场景的不同而有所不同，但纵轴上一般会保持不变。

知识点“4”用户体验图的表现框架

经典时间线，交互点位于从左到右或从上到下的时间路径中。这是一种常用且易于阅读的格式。

轮子布局中的交互步骤更具相关性，通常用于表示完整的产品/服务体验。交互阶段是主要结构。缺点是细节有限，优点是模型更加简化，允许更大规模的系统或服务。

如何选择框架？

正确的用户体验映射框架很大程度上取决于

内容的数量和丰富度交互点的数量、交互连接的类型、使用的设备

需要强调的方面交互点？系统特点？情感？时间线是最常用的框架，因为它们既是传统的解释模型又易于理解。只要您的项目不太复杂，我推荐这个时间线框架。

框架中包含的元素

最后一个重要的方面是如何整合各个元素并使用户体验图易于阅读。

时间线框架中必须包含的元素

路径、交互点和交互连接类型通过使用文本分隔每个点，可以轻松地将参考信息添加到用户体验图的底部。

系统交互和操作使用小图标表面会发生什么

外部系统阶段使用各种背景注释与建模系统的外部进行交互。

信息气使用信息气表明您的用户模型正在大声思考。同时使用红色和绿色表面进行正面和负面评估

音阶根据我关注的角度，我使用不同的音阶来表达不同的心理状态和情绪。

用户体验图结构

经典时间线，交互点位于从左到右或从上到下的时间路径中。这是一种常用且易于阅读的格式。选择正确的演示框架是重要的一步。正确的演示框架和图形元素可以决定用户体验地图的成功和清晰度。

用户体验地图内容

A区

用户模型通过分配要验证的角色和场景来提供地图的描述范围。

B区

地图的核心是视觉体验过程，通常会安排体验过程的块段。在整个体验过程中，用户的行为、想法和情感体验可以通过调查或视频引用来补充。

C区

分析应针对地图支持的业务目标，并可以描述研究过程的发现和用户痛点，以及发展机会和重点方向的所有权。

构成用户体验图的基本元素

画一条情绪曲线

以用户与产品的接触点为水平线绘制情感坐标，在每个行为接触点对应用户行为过程中发生的情感变化放置“题”和“惊喜”。惊喜位于顶部，题位于底部。根据“题”和“惊喜”的数量和重要性，我们理性判断并连接每个动作节点的情感层面。

在绘图过程中，请考虑以下两件事

评估您的用户对您的题的关心程度。

优先处理用户投诉。如果一个接触点同时产生快乐和不快乐的结果，则不快乐的情况优先。

因为不高兴意味着我们的产品可能会在某个时刻对其用户造成伤害。正如你在图中看到的，看看你的整体体验图的最高点，看看是否可以做更多的事情来将你的产品体验推向极限，然后看看最低点，想想为什么你的用户有这么多麻烦。不管是不是这个环节，满足感都那么强烈吗？

使用它来推断相关产品或服务的连接中发生了什么题，以指定改进或识别机会。

5视觉输出

它实际上就像便签+白板的格式，因此非常实用且非常适合团队协作创建用户体验图。但对于非项目成员来说，一眼看懂比较困难。

比如，远西的一个大BOSS想要看一张用户体验图，是应该让它飞过去看，还是应该拍一张需要不断放大缩小的大图？清楚地？当然，这些都不合适。因此，您可以组织白板的内容并打印可视文档。

以下是途家应用程序的用户旅程图示例。

3.体验图示例

1便利店用户旅程图

2使用骑行用户旅程地图

3决定购买一张金融旅程图

4张乐高轮体验图

作者设计老王，公众号经验为王

原文链接

本文经设计老王审核，发表在《任何人都是产品经理》上。未经许可禁止

标题图片来自Unsplash，CC0协议。

一、和平精英体验服为什么只剩下海岛地图和团建模式？

这是因为系统尚未更新到新模式。

和平精英的试玩版服务器只开放了海岛地图，所以只能在海岛上玩。

《和平精英》是腾讯光子工作室集团自主研发的一款具有反恐军事竞技体验的国产手游，于2019年5月8日正式发布公测版。

首先，在浏览器中打开Ovi互动地图网站，然后点击右上角的“登录”按钮，进入登录页面。

在登录页面输入用户名和密码，或使用微信、QQ等第三方账号登录。

如果您尚未帐户，可以点击“”按钮进行。

成功后，请按照说明完成帐户信息设置。

成功登录后，您可以进入Ovi互动地图主界面，使用各种地图数据和功能，例如搜索位置、查看交通状况、规划路线等。

二、地铁逃生体验服雪地地图咋进？

地铁逃生体验服务器雪地地图进入方法如下。

进入并选择地铁逃生模式。

选择地图时，选择雪地地图。

成功参与，开始你的地铁逃亡之旅。

以上信息仅供参考，具体操作请根据实际情况进行。