出去旅游打什么电话疫情，是12368。我怎么帮你？

知道是12368。我怎么帮你？和出去旅游打什么电话疫情的题是怎么一回事吗？听小编为你讲解吧！

是12368。我怎么帮你？

——最高人民法院12368诉讼服务热线人民服务活动记录

图为最高人民法院诉讼服务热线12368工作人员。照片李一桐、刘珊

最高人民法院诉讼服务热线12368是一支由25名90后、00后代理人组成的年轻团队，平均年龄23岁，每年平均接到群众来电24万通，以“投诉第一时间处理”为目标”，达到“不掉线”的目的。他们把火热的青春奉献在为人民服务的最前线，用青春的誓言谱写了人民法院一站式建设的动人篇章，用青春的责任践行了现代化建设全面建设工程。团结奋斗，实现社会主义国家和中华民族全面进步的责任和使命。

最美丽的逆行，当我们需要的时候

2022年5月5日，最高人民法院第三办公室一片安静。东楼三楼起火。有时我听到里面有一个声音说“你好！这是最高人民法院12368诉讼服务热线。对不起。有什么可以帮到您的吗？”戴着耳机的14名工作人员像往常一样整齐地坐在自己的工位上，耐心接听大家的电话，倾听他们的诉求，帮助解题。他们的工位旁边是一个快换站。行李箱和书包里装满了衣服。到处都是。这是第一天，有12,368名特工关闭了办公室。

5月4日晚，他们接到“特别命令”，因疫情封锁了办公场所。为了确保热线的“连续性”和服务的“连续性”，自5月5日起，所有热线工作人员都在封闭的办公室内工作。年轻特工们没有犹豫，立刻奔赴“战场”。我们都住得很远，一些同志家附近的公交车、地铁都没有运行，大家天不亮就出发，早上7点准时上班。其中一名空姐拖着行李箱10多公里才抵达，双手提得有些累。这封信持续了32天，没有人抱怨，大家每天都热情接听电话。其中有一位经纪人名叫余俊丽，她的孩子需要照顾，她本来可以申请在家办公，但她决定趁孩子睡觉的时候，到单位和大家并肩作战。上接第2页上接第1页她说，家里的老人打来电话说“我是班长，关键时刻我要站出来，我不去谁去？”孩子很想妈妈，连睡觉的时候都想妈妈，这时，妈妈说“妈妈，妈妈……”！

现在，全国12368个法院热线日均接听电话数量已从21万个增加到2021年的74万个，我们正在努力实现公众来电接听的愿望。这与所有热线人员的默默努力密不可分。

全心全意服务，让每个人都感受到正义的温暖

2021年12月31日下午5点，特工姜岩结束了一天的接线工作，准备赶回密云的家中。那天我接到很多电话，但我连续工作了8个多小时，所以我只吃了一顿清淡的午餐。“叮叮叮……叮叮叮”电话急促地响了起来。她放下耳机，连忙尝试戴上，“您好！这里是最高人民法院12368服务热线，请有什么可以帮您的吗？您呢？”电话那头传来兴奋的叫喊声。“我要举报一个题！我要举报一个你们法院不会起诉的题！”“好的，女士，我可以您一个题吗？”.”、“先别，先听我说……”

作为一名“老座席”，张岩深知来电者解决题的心情很急，所以他首先要让他们心情好。“好的，女士，您先别激动，冷静一下，请慢慢说，我们会在热线电话上记录您的反馈。”在张妍的耐心引导和安抚下，来电者平静下来，说道“不用了，请把情况说明清楚。”我们将案件一一立案。该电话花了150分钟才得到应，比正常连接时间长了15倍。挂断电话前，来电者多次感谢张艳的认真负责，并表示没想到热线工作人员如此耐心、执着地帮助他。等我写完工单记录报告，已经是晚上八点多了，回密云的末班车还没有跟上。

“谁出了事没有感情呢？如果我能帮他们解决题，多听听几遍群众的抱怨，我就愿意。”张妍笑着说道。

12368热线每天的服务量很高，所有座席几乎每天都会接到一些情绪失控的来电。但他们总是真诚相待，耐心倾听诉求，及时控制负面情绪，用心、用情帮助需要帮助的人。

一站式服务，零距离公共服务

最高人民法院诉讼服务热线12368不仅提供诉讼咨询、案件信息查询、案件办理预约服务、“无案受理”督办、司法风格投诉等服务，还提供联系法官、引导群众的服务。收费。我们采用网上诉讼服务办理案件，实现真正的“一站式服务、直接服务”。

在接听公众来电的过程中，给接线员魏轩印象最深的是2021年9月3日于先生的来电。于先生专门拨打了热线电话，没有咨询手续，也没有询案件进展，而是向262探员表示感谢。原来，刘先生此前曾拨打热线电话询案件进展，发现发给他的地址有误，如果再次邮寄材料，诉讼时效可能会过期。代理人听后建议于先生在线提交立案材料，于先生在他的指导下一步步完成了网上立案申请。第二天，于先生得知自己的立案申请已获批准。余先生感动地说，不仅12368热线咨询人员提供了耐心、细心的帮助，而且网上立案方式也极大地方便了诉讼，大大节省了邮寄时间和费用以及差旅费用。该网站不仅允许您提交材料，而且还提供最大程度的诉讼保护。

魏轩听到于先生的感谢后，微笑着说道。“作为一名热线咨询员，我通过专业的服务为当事人提供了很大的帮助，让他们感受到了正义的便利。我相信这是我们工作的最大意义。”挂断电话后，魏轩立即向所有代理商分享了好评电话，希望所有代理商都能感受到被认可的喜悦，并鼓励他们更加专注于每一次通话，做到一站式服务。公众是“零距离”。

总书记指出，‘当代中国的青年生逢其时，施展才华的舞台很广阔，实现梦想的前景很光明。’，我太幸运了。最高人民法院诉讼服务热线我在12368工作，我相信电话咨询就是青春的意义，让各方都能享受到人民法院的一站式建设成果！在在全面建设社会主义现代化国家的新征程上，我将始终为人民不懈奋斗，“工作报国”。魏轩得意的说道。